Stel je voor: je bent HR-manager en je moet een specialist vinden voor een cruciale functie. Vroeger betekende dit piekeren over een juiste vacaturetekst, een berg CV’s doornemen, eindeloze sollicitatiegesprekken voeren en hopen dat je de juiste kandidaat vindt op basis van vaak beperkte informatie. Hoe mooi zou het dan zijn om als manager een systeem met de juiste tools te hebben om snel een inclusieve vacature te genereren en vervolgens makkelijk de juiste kandidaten aan de juiste kansen te koppelen door slim te filteren op vaardigheden, ervaring én culturele fit. Zo bespaar je niet alleen tijd, maar vergroot je ook de kans dat je dé perfecte kandidaat vindt om aan je organisatie te binden.

Of neem een medewerker die worstelt met het vinden van essentiële bedrijfsinformatie. In plaats van de HR-afdeling te overspoelen met e-mails en dagenlang op een antwoord te wachten. Zou het niet geweldig zijn als je binnen het HR systeem een tool tot beschikking hebt die direct relevante antwoorden kan geven. Dat is niet alleen efficiënter, maar zorgt er ook voor dat medewerkers zich beter ondersteund voelen.

SAP SuccessFactors biedt een oplossing voor bovenstaande voorbeelden door met de geïntegreerde SAP SuccessFactors Business AI mogelijkheden processen met AI te ondersteunen. Maar hoe zit het dan met de betrouwbaarheid en ethiek van AI in HR? SAP SuccessFactors hanteert drie kernprincipes om ervoor te zorgen dat AI een positieve impact heeft op de organisatie:

  • Relevant: Bevorder directe bedrijfsimpact door AI in je hele organisatie te integreren.
  • Reliable : Neem goede onderbouwde beslissingen op basis van AI die is gevoed met je bedrijfsdata. 
  • Responsible: Implementeer AI met de hoogste
standaarden voor ethiek, beveiliging en privacy.

Wat kan AI concreet betekenen voor jouw HR-afdeling? (Meer dan je denkt!)

SAP SuccessFactors deelt Business AI op in drie onderdelen:

  • Generative AI helpt gebruikers om een snelle manier data te analyseren en taken af te ronden door o.a. teksten te genereren en hoge volumes data te combineren en samen te vatten.
  • Deep Learning AI helpt om persoonlijke aanbevelingen te doen voor gebruikers en diepere verbanden te leggen tussen data in het systeem.
  • Transactional en Navigational AI. SAP SuccessFactors’ copilot Joule helpt de ervaring van de gebruikers met het systeem te verbeteren door medewerkers te helpen met het beantwoorden van hun persoonlijke vragen rondom self-service, policies en documenten en taken die door medewerkers uitgevoerd moeten worden. Joule kan zelfs na aanleiding van de conversatie relevante taken voor je uitvoeren binnen het systeem. Bespaar tijd en verbeter de efficiëntie door HR-processen te stroomlijnen en te automatiseren met Joule. Van het goedkeuren en aanvragen van verlof tot het geven en vragen van feedback en het krijgen van antwoorden op basis van HR-beleidsdocumenten: Joule helpt je je dagelijkse HR-taken sneller en slimmer uit te voeren.

Oké, genoeg theorie! Laten we eens naar concrete voorbeelden kijken welke momenteel al beschikbaar zijn binnen SAP SuccessFactors Business AI.

Generative AI: Zeg vaarwel tegen het zoeken naar de juiste tekst!

Generative AI helpt gebruikers om een snelle manier data te analyseren en taken af te ronden door o.a. teksten te genereren en data samen te vatten. Deze geïntegreerde vorm van AI is binnen SAP SuccessFactors in verschillende modules terug te vinden. Maar hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Vacatureteksten: Binnen SAP SuccessFactors Recruiting zal generative AI je als recruiter helpen om op een snelle manier inclusieve vacatures op te stellen die zijn afgestemd op jouw bedrijf. In combinatie met de Document Grounding functionaliteit van copilot Joule krijg je binnen no-time toegang tot relevante informatie uit de richtlijnen en beleidsregels van jouw bedrijf. Start met behulp van de AI Writing Assistant om op een snelle manier aantrekkelijke vacatureteksten op te stellen om toptalen aan te trekken. Dit betekent minder handmatig werk én consistentere, inclusievere vacatureteksten die beter aansluiten op de doelgroep. Een goede vacaturetekst kan het verschil maken tussen het aantrekken van een toptalent of het mislopen ervan.

Feedback geven: Iedereen heeft er weleens mee te maken gehad. Maar hoe geef je als manager op een juiste en constructieve manier feedback. Binnen SAP SuccessFactors (Continuous) Performance Management helpt de geïntegreerde AI Writing Assistant van SAP SuccessFactors je dit op een juiste en snelle wijze te doen. Deze AI-gestuurde schrijfassistent kan suggesties doen op basis van eerdere prestaties en ontwikkeldoelen, waardoor de feedback relevanter en beter onderbouwd wordt. Natuurlijk blijft het aan de manager zelf om de juiste toon te vinden – AI is een hulpmiddel, geen vervanging

Ontwikkeling en beloning: Als manager ben je bezig met een beloningsronde en je bekijkt het profiel van een medewerker. De compensation portlet van een medewerker bevat behoorlijk veel historische data welke op het eerste oogopslag voor je gevoel moeilijker leesbaar en te interpreteren is: Wat houdt de relatieve salarispositie van de medewerker precies in? Hoe is de salarisontwikkeling van een medewerker t.a.v deze salarispositie geweest en welke beoordelingsscores en verhogingen hebben daar aan bij gedragen? Generative AI kan trends en patronen in salarissen analyseren en deze vertalen naar duidelijke rapportages en teksten, zodat managers snel goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Geen giswerk meer, maar data-gedreven beslissingen.

Deep learning AI: Slimme Talentontwikkeling en verborgen potentieel ontdekken!

Je organisatie bulkt waarschijnlijk van het talent. Maar hoe zorg je er voor dat je dit talent op een juiste manier blijft laten ontwikkelen, talent samenbrengt en je organisatie hierdoor beter laat presteren. SAP SuccessFactors Deep learning AI biedt de mogelijkheden om op basis van de aanwezige data in het systeem analyses uit te voeren en (individuele) aanbevelingen te doen. Een aantal voorbeelden hiervan komen terug in de Talent Intelligence Hub en de Opportunity Market Place waar we eerder een blog over hebben geschreven:

  • Intelligent skills-framework: Gebruik op AI gebaseerde talentenkennis om inzicht te krijgen in wat je medewerkers bezig houdt, zodat je hen op unieke kansen kunt wijzen.  
  • Teamgerichte aanpak: combineer de kennis en kunde van je medewerkers en breng deze samen in dynamische teams zodat je organisatie geholpen wordt om belangrijke uitdagingen het hoofd te bieden
    Individuele loopbaanontwikkeling: Medewerkers krijgen aanbevelingen voor trainingen, mentorschappen en carrièremogelijkheden, zodat ze continu kunnen groeien binnen de organisatie. Wie wil er nou niet de kans krijgen om zijn of haar potentieel volledig te benutten?
  • Met betrekking tot persoonlijke ontwikkelingen helpt AI binnen SAP SuccessFactors Opportunity Market Places om interessante ontwikkelpaden voor jou als medewerker uit te stippelen. Samen met de SAP SuccessFactors Business AI in SAP SuccessFactors Learning worden er voor jou persoonlijke aanbevelingen voor traingingen gedaan en wordt gezorgd dat je deze kunt opvolgen om zo je persoonlijke ontwikkeling en groei te bevorderen.

Je persoonlijke gids: Joule

De centrale spin in het web voor alle SucessFactors Business AI is de copilot Joule. Joule is het startpunt voor jou om antwoord op je vragen te krijgen of acties binnen het systeem uit te voeren.

Weet je niet exact wat de richtlijnen voor het opstellen van een vacaturetekst zijn? Ga je als werknemer binnenkort met zwangerschapsverlof maar weet je niet goed wat de regeling nu precies inhoudt en/of hoe dit in het systeem ingevoerd moet worden? Moet ik dan de HR Servicedesk gaan bellen om te wachten totdat zij me van een juist antwoord kunnen voorzien? Waarom als je Joule kan gebruiken!

Joule gebruikt Document Grounding om je medewerkers van persoonsgerichte antwoorden Of dit nu gaat over het opvragen van informatie over de policy en bedrijfsregelingen van je organisatie, of specifieke vragen over wet-en regelgeving.

Hulp nodig bij het indienen van je verlofaanvraag maar weet je even niet meer waar dat ook alweer moest gebeuren? Vraag het Joule en de copilot navigeert je direct naar de juiste plaats binnen het systeem om dit te doen. Wil je één van je collega’s van feedback voorzien omdat jullie hebben samengewerkt op een project? Vraag Joule om je hierin te helpen.

De Toekomst van HR met SAP SuccessFactors Business AI

Het aantal use cases wat beschikbaar is binnen SAP SuccessFactors groeit iedere release enorm hard. De snelle opkomst van AI binnen de SAP SuccessFactors Business AI suite en AI in het algemeen vraagt ook een aanpassing en veranderende mindset binnen organisaties: Hoe zien (dagelijkse) processen er in de toekomst uit en welke tools en hulpmiddelen gaan medewerkers daarbij gebruiken en hoe kan dit bijdragen aan een verhoogde productiviteit binnen de organisatie. Als organisatie moet worden stilgestaan welke rol AI op korte en langere termijn speelt binnen de inzichten van data en automatisering en hoe processen hierop gedesigned dienen te worden. AI op zichzelf is slechts een technologie, het omarmen hiervan is echter een transformatie. Daarbij zijn een aantal punten tevens van belang om mee te nemen:

  • Hoe zal de adoptie van AI binnen je organisatie plaatsvinden? Wordt dit de enorme gamechanger die is aangekondigd? Medewerkers zullen vanzelfsprekend vragen hebben of AI hun baan niet gaat overnemen. Hoe neem je deze angst weg en neem je medewerkers mee in het verhaal dat AI hen niet compleet zal vervangen maar juist in staat stelt routine klussen uit handen te nemen. Leer medewerkers AI te omarmen en in staat te stellen zich met meer strategische en creatieve zaken bezig te houden. Ontwikkeling en training van medewerkers zal hierbij een cruciale rol spelen. Doe dit door klein te beginnen en, transparant te zijn en een specifieke roadmap voor AI te hanteren. Gun je organisatie en medewerkers de tijd om AI te wennen: winst behalen zit niet altijd in korte termijn visie maar heeft soms ook tijd nodig.
  • AI Beleid: Data privacy en het ethisch gebruik van AI zijn steeds weer onderwerpen van discussie. Zorg ervoor dat je organisatie niet alleen een AI beleid kent maar heb tevens aandacht voor de transparantie die hiervoor nodig is richting uw organisatie. Alleen als medewerkers het vertrouwen hebben dat hun data met de hoogst mogelijke veiligheid, juiste governance en ethische standpunten worden behandeld zullen ze bereid zijn AI beleid te omarmen.

De opkomst van AI binnen HR betekent niet alleen technologische vooruitgang, maar ook een nieuwe manier van werken. Bedrijven die AI slim inzetten, zullen een concurrentievoordeel behalen door sneller en efficiënter talent aan te trekken, werknemers een betere ervaring te bieden en door HR-processen te automatiseren en te verbeteren. Maar het succes van AI hangt af van hoe organisaties deze technologie omarmen. De sleutel ligt in een goede balans tussen mens en machine: AI als ondersteunend middel, HR als de drijvende kracht. De kunst is om AI te zien als een tool, niet als een vervanging.

Wij als HuRis zijn enthousiast over de mogelijkheden die SAP SuccessFactors Business AI kan gaan bieden voor uw organisatie. Jij ook? Neem dan contact met ons op zodat we in gesprek kunnen gaan over welke mogelijkheden er zijn en in hoeverre je organisatie klaar is om de AI van SAP SuccessFactors te omarmen.