Generatieve AI verandert de manier waarop organisaties met performance management omgaan. Waar dit proces traditioneel vooral gericht was op administratie en terugblikken, verschuift de focus nu naar continue ontwikkeling, realtime ondersteuning en betere besluitvorming. Binnen SAP SuccessFactors Performance & Goals (PMGM) komt dit samen in een geïntegreerde set AI-functionaliteiten die HR en managers helpen om consistenter, efficiënter en meer datagedreven te werken.
Van handmatig naar intelligent performance management
Met de introductie van generatieve AI wordt het volledige performanceproces ondersteund: van het opstellen van doelen tot het voeren van beoordelingsgesprekken.
SAP combineert hierbij meerdere AI-toepassingen:
- AI-ondersteunde doelcreatie
- AI-assisted writing voor feedback en beoordelingen
- AI-gegenereerde performance-inzichten
- Joule als generatieve AI-copilot
- AI-agents voor voorbereiding en analyse
Deze combinatie zorgt ervoor dat organisaties de stap kunnen maken van een reactieve naar een proactieve en datagedreven performancecyclus.
Sneller en beter doelen formuleren
Binnen Goal Management maakt generatieve AI het mogelijk om automatisch doelen te genereren op basis van een korte input van de gebruiker.
In de praktijk betekent dit dat een medewerker niet langer hoeft te worstelen met het concreet en meetbaar formuleren van doelstellingen. Zo kan een medewerker bijvoorbeeld volstaan met een korte beschrijving zoals "Verbeter klanttevredenheid binnen mijn team". Op basis hiervan genereert de AI direct meerdere uitgewerkte doelvarianten, inclusief meetbare KPI’s en ontwikkelcomponenten. De gebruiker kan deze varianten vergelijken, verder aanscherpen en direct vastleggen in het systeem.
Gebruikers kunnen AI hierbij inzetten om:
- Performance- en ontwikkeldoelen automatisch te laten opstellen
- Verschillende doelvarianten te genereren en te vergelijken
- Doelen te verbeteren en aan te scherpen op consistentie en meetbaarheid
Dit leidt volgens SAP tot een aanzienlijke reductie in tijdsbesteding bij het opstellen van doelen, terwijl de kwaliteit en consistentie aantoonbaar toenemen.
Het effect in de praktijk is duidelijk: medewerkers besteden minder tijd aan het formuleren van doelen en meer tijd aan het realiseren ervan. Voor organisaties vertaalt dit zich naar snellere doelcreatie, hogere kwaliteit en meer consistente output over teams heen.
Betere feedback met AI-assisted writing
Een belangrijke bottleneck in performance management is het schrijven van kwalitatieve feedback én het consistent onderbouwen van beoordelingen. SAP ondervangt dit met een combinatie van AI assisted writing en AI-gedreven inzichten.
In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat tijdens kalibratiesessies een HR business partner kan signaleren dat beoordelingen sterk uiteenlopen en lastig te onderbouwen zijn. Generatieve AI helpt in deze situatie door feedback en prestaties automatisch samen te vatten, patronen en trends te herkennen en managers te ondersteunen bij het opstellen van hun beoordeling. De inzichten worden opgebouwd op basis van onder meer feedbackmomenten en activiteiten uit Continuous Performance Management.
Aanvullend ondersteunt AI assisted writing managers direct bij het formuleren van kwalitatieve feedback. Deze functionaliteit:
- Genereert feedbacksuggesties
- Verbetert bestaande teksten (helderheid, toon en consistentie)
- Ondersteunt vertaling van content
AI assisted writing is beschikbaar binnen zowel Performance Management als Goal Management.
Het resultaat is een duidelijke kwaliteitsverbetering over de hele linie: feedback wordt consistenter, objectiever en beter bruikbaar — onafhankelijk van individuele schrijfvaardigheden. Tegelijkertijd zorgt de combinatie met AI-gegenereerde inzichten ervoor dat beoordelingen beter onderbouwd en minder subjectief zijn.
Inzicht in performance met AI-gegenereerde analyses
Generatieve AI wordt ingezet om grote hoeveelheden kwalitatieve data te vertalen naar bruikbare inzichten.
In de praktijk wordt deze meerwaarde bijvoorbeeld zichtbaar tijdens kalibratiesessies. Een HR business partner kan hier constateren dat beoordelingen sterk uiteenlopen en moeilijk te onderbouwen zijn. Generatieve AI ondersteunt in deze situatie door feedback en prestaties automatisch samen te vatten, patronen en trends te herkennen en managers actief te ondersteunen bij het opstellen van hun beoordeling.
Binnen Performance Management kan AI hiermee:
- Feedback en prestaties samenvatten
- Patronen en trends herkennen
- Managers ondersteunen bij het opstellen van beoordelingen
De inzichten worden opgebouwd op basis van onder andere feedback, prestaties en activiteiten uit Continuous Performance Management, waardoor een integraal en onderbouwd beeld van de medewerker ontstaat.
Het resultaat is dat managers beter gefundeerde en meer consistente beoordelingen kunnen maken, terwijl HR meer grip krijgt op uniformiteit en kwaliteit binnen het kalibratieproces.
Joule: de AI-copilot in SuccessFactors
Met Joule, de generatieve AI copilot van SAP, verandert de interactie met SuccessFactors fundamenteel.
In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat een manager niet langer door verschillende schermen hoeft te navigeren om inzichten te verkrijgen. Wanneer een manager snel wil weten “Welke doelen heeft mijn team dit kwartaal?”, kan dit eenvoudig via een vraag in natuurlijke taal. Joule haalt de relevante informatie op, analyseert deze en kan direct vervolgacties faciliteren, zoals het aanpassen of bijsturen van doelen.
Joule maakt het hiermee mogelijk om via natuurlijke taal:
- Doelen op te vragen en te beheren
- Performance informatie te analyseren
- Acties uit te voeren binnen het systeem
Joule ondersteunt zowel informatieve, navigerende als transactionele interacties en is volledig geïntegreerd in het platform.
Het effect in de praktijk is dat gebruikers minder afhankelijk zijn van kennis van de systeemnavigatie, waardoor de drempel voor gebruik lager wordt en de adoptie toeneemt. Tegelijkertijd kunnen managers sneller inzichten verkrijgen en direct handelen, wat de wendbaarheid van het performanceproces vergroot.
AI-agents: ondersteuning van de manager
Naast Joule introduceert SAP specifieke AI agents, gericht op het ondersteunen van managers.
In de praktijk betekent dit dat een manager die meerdere beoordelingsgesprekken moet voeren zich niet langer handmatig hoeft voor te bereiden. De Performance & Goals Agent kan automatisch prestaties, doelen en feedback samenvatten en op basis daarvan relevante gesprekspunten en ontwikkeladviezen voorstellen.
De Performance & Goals Agent helpt hiermee bij:
- Het samenvatten van prestaties, doelen en feedback
- Het voorbereiden van beoordelingsgesprekken
- Het genereren van gesprekspunten en ontwikkeladviezen
Hierdoor verschuift de rol van de manager van administratief verwerken naar inhoudelijk sturen en ontwikkelen van medewerkers.
Het effect in de praktijk is dat beoordelingsgesprekken beter voorbereid zijn en meer focus krijgen op ontwikkeling en dialoog, waardoor ze inhoudelijk waardevoller worden voor de medewerker.
Een geïntegreerde AI-strategie
Wat opvalt is dat SAP generatieve AI niet als losse functionaliteit positioneert, maar als integraal onderdeel van het Performance & Goals-proces. Hierdoor ontstaat geen versnipperde inzet, maar een end-to-end versterking van de HR-cyclus.
De meerwaarde zit nadrukkelijk in de onderlinge samenhang van de componenten:
- Contentgeneratie (doelen en feedback) versnelt en standaardiseert de vastlegging van performance-informatie
- Analyse en inzichten (performance data) maken patronen en risico’s zichtbaar op individueel en organisatieniveau
- Interactielaag (Joule) verlaagt de drempel voor gebruik en verhoogt adoptie door intuïtieve, contextgedreven ondersteuning
- Automatisering (AI-agents) reduceert handmatige acties en borgt consistentie in processen
Door deze integratie ontstaat één consistent datagedreven proces waarin creëren, analyseren, bijsturen en automatiseren naadloos op elkaar aansluiten. Dit leidt tot hogere datakwaliteit, snellere besluitvorming en aantoonbaar minder administratieve belasting binnen HR en management.
Governance en betrouwbaarheid
De inzet van generatieve AI vraagt om expliciete sturing op governance, compliance en datagebruik. SAP positioneert deze functionaliteit daarom binnen een gecontroleerd en auditeerbaar kader.
- Toegang en gebruik worden strikt gereguleerd via role-based permissions (RBP), waarmee functiescheiding en dataminimalisatie worden geborgd
- Dataverwerking vindt plaats binnen de bestaande SAP-cloudarchitectuur, waardoor aangesloten wordt op reeds ingerichte security-, privacy- en compliancekaders
Dit maakt het mogelijk om AI gecontroleerd en compliant toe te passen, zonder extra governance-lagen buiten het platform om. Organisaties behouden aantoonbaar grip op datagebruik, kunnen voldoen aan interne en externe auditvereisten en beperken risico’s op ongewenste of ongecontroleerde AI-inzet.
Klaar voor de volgende stap in Performance Management?
Generatieve AI binnen SAP SuccessFactors Performance & Goals stelt organisaties in staat om performance management fundamenteel te verbeteren.
Door de combinatie van:
- Snellere doelstellingen
- Betere feedback
- Datagedreven inzichten
- En intelligente ondersteuning van managers
Wordt performance management minder administratief en meer gericht op ontwikkeling, regie en impact.
Voor organisaties betekent dit een concrete stap richting een moderne en toekomstbestendige HR-omgeving.
HuRis helpt organisaties om deze mogelijkheden veilig, compliant en met maximale businesswaarde te implementeren.
Ontdek wat dit voor jouw organisatie betekent
Wil je weten hoe generatieve AI jouw performanceproces kan versterken?
Onze experts laten je graag zien wat dit concreet oplevert voor jouw organisatie.
Neem contact op met HuRis en ontdek de mogelijkheden!
